论计划行为理论在我国移动支付发展研究中的应用

本文应用计划行为理论(tpb),使用更合理和科学的方法从更深层次分析消费者对移动支付的态度。、他们关注的问题、他们想要为移动支付做出哪些改进。为了研究消费者对移动支付的消费心理,提出了一种移动支付的tpb研究东森游戏平台模型;为移动支付终端设备提供低成本的移动支付终端转换方案;移动支付产业链该结构提出了一种适合中国的优化移动支付应用模型。

论文关键词移动支付;计划行为理论;移动终端;产业价值链;应用模式

0前言

移动支付对中国人来说不是一个新概念。早在2000年初,它就由移动运营商推动。然而,当时,技术、政策、商业模式还处于起步阶段,没有大规模商业用途的条件。这只是一次试验,一次小规模试运行,并未取得显着成效。几年后,国内移动支付仍在以不温不火的方式发展。欧洲和美国,特别是日本和韩国的移动支付业务已全面展开。是否可以推广移动支付掌握在消费者手中。因此,研究消费者如何评估过去几年国内移动支付技术环境和政策环境的变化非常重要。

1潜在巨大的国内市场

1.1巨大的手机用户社区

根据gsm协会于2008年4月16日在线发布的最新调查,全球手机用户超过30亿。

gsm协会指出,中国是全球最大的GSM市场,手机用户数量已达到5.9亿,而每月新增用户超过700万,对这三亿的贡献率为14%,无疑是2008年的中国手机用户数量将超过6亿。统计结果如表1所示。

论计划行为理论在我国移动支付发展研究中的应用

1.2巨额银行卡持有量

在刚刚结束的第十一届中国地方财政论坛上,中国银联总裁徐罗德介绍说,截至2007年9月底,中资银行发卡数量超过13亿张,发卡机构数量达到183家。可以看出,银行卡的使用变得越来越普遍。手机和银行卡的结合也成为一种主流趋势。

2计划行为理论介绍分析移动支付的瓶颈

2.1计划行为理论(tpb)

根据tpb理论,人类行为模式受三个内在因素的影响。

(1)个人行为态度个人对其行为可能结果的看法和看法。

(2)主观规范对他人标准化行为模式的主观感知。

(3)感知行为控制是对促进或阻碍行为影响的相关因素的认知。计划行为理论的示意图如图1所示。行为态度、主观规范性和感性行为控制是决定行为意图的三个主要变量。态度越积极,其他人的支持就越大。、感性行为控制越强,行为意图越强,反之亦然。

2.2建立移动支付tpb模型

计划行为理论是以期望值理论为出发点,从信息处理理论、解释个体行为的一般决策过程的理论。由于移动支付是一种个体理性行为,它不仅受个人主观因素的影响,而且还东森平台与外部世界的客观环境有关。因此,根据tpb理论,本文从个体内部因素和外部因素两个方面分析了影响移动支付的行为,如图2所示。

2.2.1影响移动支付的内部因素分析tpb认为个人的行为意图是预测行为的最佳变量。在足够的实际控制条件的情况下,行为意图直接决定行为。对于移动支付,个人想要使用移动支付的能力越强,他就越有可能参与这种行为。

(1)移动支付的态度倾向于个人对移动支付的态度是对个人喜欢或不喜欢特定行为的程度的评估。例如,当面对新的支付方法时,用户首先做出主观判断以不更换移动电话,以及支付程序的安全性如何,以及如果不使用则消费是否不方便。这涉及消费者更关心移动支付的安全问题和成本问题。

论计划行为理论在我国移动支付发展研究中的应用

安全性是限制移动支付发展的关键因素。金融安全始终是银行考虑的首要因素,也是消费者体验的第一个障碍。目前,中国的移动支付实现技术主要基于SMS、wap、brew等技术,数据传输的加密和数据的实时性由技术原因引起的、不够完善,使得支付面临安全隐患。由于移动电话的便携性,个人信息丢失和损坏的可能性很高,这也是移动支付面临的主要问题。 Forresterresearch调查进行的一项调查发现,超过一半的消费者认为信用卡安全是最大的问题。调查结果如表2所示。

移动支付的成本太高,支付过程繁琐。这也是消费者更关注的一个方面。成本包括直接交易成本和使用支付服务的固定成本,以及技术基础设施的成本(例如,用户可能需要购买新的移动电话)。新的支付系统需要新的硬件来支持这一点。

繁琐的支付程序是由于移动支付产业链中的分工不明确以及产业链效率低下造成的。移动支付是一个复杂的产业链,涉及银行、信用卡组织、移动运营商、手机终端制造商、移动支付平台提供商、商业组织、内容和服务提供商、用户和其他链接,需要开始联合推广每个环节工业发展。因此,产业链合作的效率很低。对于运营商和银行而言,必须将移动支付重新设计到其自己的网络并提供其他服务。对于银联而言,由于其自??身的制度约束,业务创新和市场反应能力相对较差。(2)移动支付的主观规范移动支付的主观规范是指个人在决定是否使用服务时所感知的社会压力。它反映了其他人或团体对个人行为决策的影响。

移动支付方面的年轻人喜欢追求时尚,容易接受新事物,并且容易受到周围环境的影响。因此,移动运营商应该专注于推广用户体验活动,以吸引更多年轻人加入。

移动支付的另一方。如果商家不支持移动支付方式,当客户试图使用移动支付时,商家也将面临社会压力和需求压力。

(3)移动支付的感知行为控制移动支付的感知行为控制是指个人认识到执行移动支付难度的程度,它反映了个人对促进或阻碍行为因素执行的看法。就个人而言,他认为自己承担了移动支付的成本压力,或者移动支付的资源或机会越多,他就越了解执行此行为的控制权。移动支付资源是指越来越多的电子和移动移动支付工具。移动电话、网络、信息技术通常会加速移动支付的发展。有很多机会使用移动支付,例如在日常生活中乘坐公共汽车,在商场购买信用卡等等。移动支付在越来越多的地方使用。此时,消费者将更有可能接受移动支付。

2.2.2影响移动支付分析的外部因素影响移动支付的外部因素主要包括人为因素和政策环境因素。本节使用tpb理论的外部变量来分析影响移动支付的主要外部因素。特别

(1)用户年龄根据中国信息产业部2008年1月28日发布的最新统计数据,截至2007年底,中国手机普及率已达到41.6%。根据“2007年中国首个城市移动信息创新论坛”发布的数据,目前该市手机普及率为93%。这些数据在年轻人中更高。因此,移动支付用户群仍然集中在年龄在20到30岁之间的年轻人中,他们更有可能接受新事物。

(2)教育根据经济合作与发展组织(OECD)发布的调查,教育期越长,获得就业和高薪的可能性就越大。这与他们接受和使用移动支付的程度直接相关。

(3)使用手机或互联网的提示年轻人倾向于使用多功能手机,包括听音乐,上网,拍照等。老年人仅限于简单的功能,如拨打电话或发短信。

(4)政策环境因素目前,中国的信用体系不够健全。在中国目前的发展阶段,无论是企业还是个人,信用缺失现象十分普遍。作为一个文化问题,信贷需要长期培养。它需要一个漫长的完美过程和深化人们的心灵。根据调查,超过90%的国内手机用户收到了欺诈性短信,其中一半以上的人对通过手机支付的安全性表示怀疑。3移动支付问题和解决方案

根据以上分析,我提出了三种解决方案,用于移动终端的修改,支付的安全性和支付程序。

3.1移动终端的低成本转型移动运营商和手机制造商之间的定制合作是日本手机市场的共同规则。该模型已被包括中国移动在内的运营商使用。目前,主要的移动设备制造商,诺基亚、索尼爱立信、西门子、摩托罗拉等提出了自己的移动支付解决方案。与此同时,移动支付应用也提出了移动终端的特殊功能。图3显示了移动支付手机终端转型计划。

Rf_id(radi0??frequencyidentication)射频识别是一种非接触式自动识别技术。它自动识别目标对象并通过射频信号获取相关数据。识别工作不需要人工干预。一个显着特点是它可以同时识别多个标签。快捷方便。该技术已广泛应用于公交卡业务。

将rfid模块嵌入手机主板,您可以通过对手机进行少量更改来实现。 ic卡嵌入在手机的后盖中,ic卡是独立的。卡可以接受rfid读/写模块的操作并接受商家终端的操作。 rfid读/写模块的主要功能是修改ic卡上的数量,例如当用户消耗或充电时。 ic卡的独立性保证了ic卡发行者的兴趣和热情。

3.2安全问题及其解决方案

安全问题是最大的隐患之一。安全性包括数据完整性、用户身份验证、验证、数据机密性、事务不可否认性。具体来说,消费者认为数据从手机传输到销售点读卡器,无论其传输路径是移动网络、红外技术还是蓝牙无线网络,都有很大的被截获可能性。手机被盗或丢失也会带来安全风险。我们将解释其中一项重大交易。移动支付流程如图4所示。

此交易过程中有几个关键点。敏感数据从移动电话传输到读卡器。携带银行账户和支付密码的数据被发送到银行或第三方,并且返还过程具有安全风险。

该解决方案设定了更高的技术安全规范。我们可以学习韩国Sk Telecom的莫奈商业计划。使用支付服务时,设置个人认证号码(pin)、帐号密码和安全卡等,并采用三重安全防御。安全卡的功能类似于辅助卡,一旦手机丢失或被盗,可以使用辅助卡。当用户输入密码时,如果密码超过指定的次数,它将自动锁定,以避免在用户的手机丢失时恶意盗用他人。3.3成本、过程繁琐的问题和解决方案

付款繁琐的主要原因之一是支付产业链涉及许多角色。当用户使用的支付服务,双方确认和输入各种验证信息,这导致了繁琐和低效的支付过程。本文提出了一种优化的移动支付应用模型。如图5所示。

该模型是与银行和运营商合作的一种方式。而这种方式适合中国的国情。

对于银行而言,机遇和挑战是将现有服务连接到移动设备。该银行根据现金、信用卡和支票支付系统,并拥有重型相关服务的垄断地位。在中国,移动运营商不可能绕过银行系统并建立自己的门户网站。他们负责识别用户帐户,例如、结算和其他敏感服务。

目前,日本和韩国的支付已成为主要的支付手段。电视购物、网上购物、移动购物等日益流行的购物和购物方式,这导致了传统银行业务不足以满足消费者对消费自由度、方便和节省时间的需求。国内银行应注重危机,重视消费者的需求。

对于移动网络运营商,应尽快开发增加消费者使用和建立忠诚度的服务。移动运营商单独将无法开展移动业务,它可能会花费大量的时间。在这一领域,银行可以进入移动运营商所缺少的现有支付系统。、准确的信用管理技能和消费者在付款时信任的品牌名称。

4。结论

本文运用tpb理论客观分析了近年来中国移动支付的发展。城规会认为,人们不会从所谓的路嗯桉严厉地粉碎了旧的消费习惯主动6嗽谧父涫涫涫艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿艿0 0 0 0 0 0 0 0本文提出的解决方案是基于这一理论。从消费者的角度出发,分析问题并提出解决方案。

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